We spreken Yannis Violidis en Miranda Okkersen. Beiden zijn werkzaam bij het hoofdkantoor van Service Apotheek. Yannis werkt al ruim 2 jaar als ontwikkelaar van digitale services en is verantwoordelijk voor de Service Apotheek-app. Miranda is pas net begonnen als Projectmanager kwaliteit, zij begeleidt Service Apotheken achter de schermen bij de hoge kwaliteit van hun farmaceutische zorg.
Miranda is ook mantelzorger voor haar vader, die zelfstandig woont, en wel op ruim 130 kilometer afstand van haar woonplaats. Yannis heeft onlangs nieuwe services opgeleverd voor mensen die net als Miranda, bij een ander een oogje in het zeil houden.
Voel je je een mantelzorger? Wat houdt jouw zorg voor je vader in?
Miranda: “Nou ik voel me een dochter die dol is op haar vader, en ik voel me verantwoordelijk voor zijn welzijn. Ik weet niet hoe het formeel precies zit met de uren en wanneer je dan mantelzorger bent. Maar ik ben er voor mijn vader en hij kan op mij rekenen. Ik maak tijd voor hem en ga ieder weekend naar hem toe. Ik doe zijn persoonlijke verzorging, zoals even lekker uitgebreid haren wassen. Maar ik ben er ook om klusjes te doen, kleine problemen op te lossen, belangrijke zaken te regelen, eten te koken en vooral tijd met hem door te brengen. Dat is zo waardevol, samen de week doornemen.”
Je hebt het over belangrijke zaken, regel je ook de medische zaken?
“Ja, de administratie ervan. En gesprekken met zorgverleners kan ik wel soms bijwonen, maar ik vind het belangrijk dat mijn vader zelf de regie houdt over zijn gezondheid. Hij stelt zelf de grenzen van wat hij wel en niet accepteert aan ouderdomskwaaltjes, pijn of andere problemen. Ik probeer hem dan wel te overtuigen om een controle te laten doen, of om gezonde voeding te eten, maar hij bepaalt. Het is wel fijn als ik op de hoogte ben van de medische dingen en dat ik weet waar ik op moet letten of wat ik nog moet regelen.”
Yannis, jij hebt een nieuwe service ontwikkeld om juist mantelzorgers daarbij te helpen. Hoe zit dat?
“Begin 2022 zijn we gestart met het vernieuwen van onze DigiD-verbinding. Vanwege onze aansluiting op de nieuwe Toegangsverleningservice (TVS) van de overheid. Dat bracht ons ook nieuwe diensten, zoals DigiD machtigen.
En precies dit maakt mantelzorg in de Service Apotheek-app mogelijk. Je kunt met DigiD voor een ander op de Service Apotheek-app inloggen en alle handelingen voor die persoon volgen of uitvoeren. Bijvoorbeeld medicijnen bijbestellen.”
Waarom is dit belangrijk volgens jou?
Yannis: “Service Apotheek vindt het belangrijk dat al onze klanten kunnen rekenen op hoge kwaliteit van zorgverlening. Ook als het moeilijk is om dat voor jezelf te regelen. Zelf heb ik twee ouders van 84 en 86, waarbij ik zie dat het omgaan met digitale diensten toch soms best lastig is. Dan is het fijn als een vertrouwd persoon daarbij kan helpen. Met een dienst als online mantelzorg maken we ondersteuning op afstand mogelijk voor mensen zoals hen, als zij bij een Service Apotheek klant zijn. Dat je daar een bijdrage aan kan leveren, geeft mij veel voldoening en zorgt ervoor dat ik makkelijker kan doorzetten als zich onderweg uitdagingen aandienen!”
“Het is natuurlijk handig dat ik dit gewoon thuis kan doen.”
Hoe zie jij dit Miranda?
“Voor ons lijkt dit inderdaad een uitkomst. Je bent altijd op zoek naar oplossingen voor kleine problemen, maar dan moet je wel weten wat er allemaal is. Wat ik fijn vind als ik zou kunnen meekijken in de app, is dat ik mijn vader er niet mee hoef te belasten. Hoe minder vragen ik hem hoef te stellen over dit soort dingen, hoe beter. En natuurlijk handig dat ik dit gewoon thuis kan doen. Want ik ga in het weekend naar mijn vader en het is dan toch passen en meten met de reistijd en de openingstijden van de apotheek, als ik bijvoorbeeld een medicijnoverzicht moet opvragen. En het kunnen stellen van vragen via de app is ook erg fijn, ik heb doordeweeks gewoon mijn werk en in mijn middagpauze heeft het apotheekteam natuurlijk ook middagpauze. Dat is echt iets wat je dan iedere keer weer vergeet en dan blijft je vraag zo een week liggen, dat geeft een onrustig gevoel. Het is juist zo vermoeiend, dat er altijd nog iets moet gebeuren en dat je ‘aan’ staat. Dat is wel belastend ook al doe ik het heel graag.”
Hoe is dat om te horen Yannis?
“Daar doe je het allemaal voor! Zulke ontwikkelingen kosten veel tijd en vragen een lange adem van de teams, hier hebben we zeker 1,5 jaar aan gewerkt. Dan is het prachtig om te horen dat het echt wat kan toevoegen voor mensen zoals Miranda en hun naasten!”
Lees hier wat je als mantelzorger nog meer kan doen met de app. Hoe maak je hier gebruik van? Ga naar machtigen.digid.nl/. Een mantelzorger kan hier een machtiging aanvragen, een medicijngebruiker kan ook zelf iemand machtigen. In de Service Apotheek-app log je dan via je eigen DigiD in, in het dossier van een ander. In het welkomstscherm in de app zie je op basis van de naam (die bekend is in het online dossier) of je in je eigen dossier zit of in dat van diegene die jou gemachtigd heeft. De app ziet er verder helemaal hetzelfde uit en je kan dezelfde taken uitvoeren als de medicijngebruiker zelf.
